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Centro de evaluación

Centro de evaluación AMAV

Propósito del estándar de competencia

Servir como referente para la evaluación y certificación de las personas que brindan asesoría en servicios turísticos en una agencia de viajes, otorgando información general con base en los requerimientos del cliente, realizando los trámites necesarios con el entorno empresarial turístico conforme a los servicios contratados por el consumidor y dando seguimiento correspondiente.

Asimismo, puede ser referente para el desarrollo de programas de capacitación y de formación basados en Estándares de Competencia (EC).

El presente EC se refiere únicamente a funciones para cuya realización no se requiere por disposición legal, la posesión de un título profesional. Por lo que para certificarse en este EC no deberá ser requisito tener dicho documento académico.

  • Contempla las funciones que una persona realiza para evaluar la competencia de quienes brindan asesoría en servicios turísticos en una Agencia de Viajes.

  • Establecen contacto con prospectos y brindan información sobre los servicios que ofrecen, indagan preferencias y requerimientos de los clientes y determinan las opciones de servicio que se ajusten más.

  • Elaboran cotizaciones y realizan ajustes a las propuestas.

  • Realizan reservaciones y contratación de servicios con base en requerimientos del cliente y políticas de la agencia de viajes.

  • Efectúan el seguimiento y aplican encuestas de satisfacción del cliente.

    El presente EC se fundamenta en criterios rectores de legalidad, competitividad, libre acceso, respeto, trabajo digno y responsabilidad social.

  •  Aspectos relevantes de la evaluación:

    Para demostrar la competencia, se recomienda que se lleve a cabo en el lugar de trabajo y durante su jornada  laboral; sin embargo, se puede realizar de forma simulada en las oficinas de AMAV Nacional, ya que cuenta con una área específica para realizar el proceso, así también con los materiales, insumos y toda la infraestructura en general, para llevar a cabo el desarrollo de los criterios de evaluación referidos en el EC.

  •  Referencias de Información

    NOM-010-TUR-2001. De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.

  •  Referencias de Información

    NOM-010-TUR-2001. De los requisitos que deben contener los contratos que celebren los prestadores de servicios turísticos con los usuarios-turistas.

Los criterios para evaluación, diagnóstico, alineación y capacitación son:

 Desempeño
 Productos
 Conocimientos
 Actitudes

Preguntas frecuentes

  •  ¿Qué es el certificado de competencia laboral ?
    El Certificado expedido por el CONOCER es un documento oficial de validez nacional, con reconocimiento de la SEP, que avala conocimientos, habilidades y destrezas adquiridos de manera empírica o académica.
  •  ¿Cual es la inversión de la certificación?
     $ 3,500.00 para público en general y  $ 3,100.00 para socios de AMAV,  

    incluye:
    * Diagnóstico,
    * Alineación (4 horas aproximadas),
    * Evaluación
    * Derechos de Certificación.

  •  ¿En cuánto tiempo se tramita el certificado?
    De seis a ocho semanas.

     

    Cédula de Acreditación: CE0066-0C045-17 de fecha 6 de julio de 2018, para Asesoría de Servicios Turísticos en Agencias de Viajes. Competencia ECO868.

  •  ¿Porque la capacitación es independiente?

    Porque depende del resultado del Diagnóstico, su duración podrá variar de 20 a 40 horas con un costo de $ 2,000.00 a $ 4,000.00 por persona. Se podrá ajustar el costo para grupos de cinco a quince personas.

  •  ¿Cuál es el procedimiento?
    • El interesado se contacta al correo

    • El evaluador le proporciona al interesado la información general del EC costos, plazos y procedimiento.

    • Se genera un Plan de Evaluación de común acuerdo con el candidato y el evaluador, firmando lo convenido (lugar, fecha, hora, condiciones, etc.)

    • Se aplica el Diagnóstico y si el resultado es favorable, se programa la Alineación en la cual se orienta al candidato para llevar a cabo la Evaluación, según lo establecido en el Plan correspondiente, previo depósito en la cuenta número 0108492271 BBVA Bancomer, a nombre de Asociación Mexicana de Agencias de Viajes, A. C. 

    • En caso de que el Diagnóstico no calificara, se canalizará al interesado a un proceso de Capacitación cuyo costo se acordará en función del número horas.
      Posteriormente se reprogramarán tanto la Alineación como la Evaluación.

    • El candidato recibe su Certificado de Competencia Laboral en un plazo máximo de dos meses.